在线家装——让装修不再困难重重

弗若斯特沙利文2021-10-04 08:45:49

在线家装行业运用互联网高效、透明的优势整合信息和资源,力求改造传统家装模式存在的弊病。行业中既有以自营家装业务为主的家装公司,也有以平台为主吸引第三方家装公司入驻的平台服务商。消费者足不出户就可以通过在线家装平台网站实现查阅家装案例、购买家装材料、联系设计师、预约施工队上门施工等一条龙服务。


中国房地产市场的蓬勃发展带动了家装行业的迅速发展。国家统计局数据显示,2016年1-9月商品房销售面积超过为10亿平方米,同比增长26.9%。新农村建设和旧城改造也促进了二手房的翻新。弗若斯特沙利文(以下简称“沙利文”)的最新研究报告《中国在线家装市场概览》发现,随着生活水平的提高,业主对家装公司提出了质量高、价格合理、更环保的新要求。传统家装公司利用互联网技术的优势,可以简化业主家装流程,市场前景广阔。

传统家装问题多,而“标准化”施工让业主更省心

由于家装行业门槛相对较低,家装公司数量众多,资质和设计施工能力也参差不齐。许多家装公司故意压低报价承接工程,但在施工过程中靠偷工减料,或者不断增加装修项目来实现盈利。另外,一些家装公司将工程分块外包给未经专业培训的农民工施工队,无法确保施工质量。经常导致业主入住后问题频出,而又维权无望,最终付出高昂的代价。

 

在线家装平台推出标准化服务,力求通过精细化的管理方式保证装修服务的质量。在线家装平台将装修工程细分为若干环节,每个环节执行对应的技术标准。施工人员每完成一个环节就需要通过手机中的APP上传照片。家装平台可实时了解装修现场的工作情况,对后续工期做出合理安排。同时,业主也可以通过APP查看开工、水电、泥瓦、木工、油漆等装修进度,实现远程监管。业主发现问题也可及时与施工人员沟通。

 “装修保障”服务让业主更安心

由于家装的专业性、复杂性,普通业主一般并不具备过硬的家装知识,无法对装修质量进行有效验收。传统家装公司往往要求业主预付较大比例的装修款,之后在装修过程中再支付大部分款项,剩余的待付尾款占比很小,对家装公司的约束力不足。同时,由于没有独立的第三方监理人员,出现质量问题时业主和装修公司各执一词、争执不下。而且一些质量问题在装修工程交付后一两年内才产生,有可能已无法找到原来的家装公司,也有可能遭到家装公司的推诿扯皮,维权困难重重。

 

为了防止家装公司使用假冒伪劣材料、偷工减料和后期增项收费等一系列问题,许多在线家装平台推出了装修保障类服务,服务主要包括三个方面:

1.      付款方式:业主按合约分阶段将装修资金预付给在线家装平台监管,而不是直接预付给装修公司。装修公司则先装修后收款。由平台按照装修流程节点,在水电验收、泥木验收、油漆验收等各环节合格后按照一定比例分别付款。家装公司能否收到款则取决于施工质量和业主的评价。

2.      工程质量:平台提供专业的独立质检员负责质量检查。质检员将对建材的真假、水电等隐蔽工程的安全性以及油漆涂料是否无毒等项目进行质检。质量不合格一律整改,最终质检员在工程完工后出具验收报告供业主查验。

3.      售后服务:投诉有门,维权有方。平台提供专门的客服受理投诉,同时限定时间解决。如收到业主投诉申请,必须在12小时内受理等。而且在线家装平台会及时参与业主和装修公司之间的调解工作,并可用装修公司缴纳的保障金先行赔付业主。

在线家装模式调动业主参与热情

在线家装平台正试图通过其网上互动社区让家装更具趣味性。一方面,以往的家装过程是分散和独立的,进行装修的业主和业主之间无法充分交流、家装公司也没有足够丰富的设计方案供业主选择。通过论坛,业主之间可以探讨装修方案。另一方面,在线家装平台提供问答、装修课堂以及3D云设计等教学互动内容,业主既可以学习家装行业的知识,又可以亲自设计家庭装修方案,增强了互动的趣味性。此外,业主在论坛的信息分享、互动活动也有利于优秀的家装公司建立口碑,提升知名度。


现在城市生活节奏加快,生活成本也越来越高,省钱省时省力又环保节约的轻装修理念成为家装行业的新风向。未来对于二手房的翻新将成为在线家装行业的主要用武之地,通过优质的服务减轻业主的负担。对于新房来说,开发商可以与大型装饰公司合作,让住户购房的同时选择装修方案,实现拎包即可入住的便利,既可以通过规模经济大幅提高住宅商品的附加价值,又可以减少各种财富的巨大浪费。

 

沙利文全球合伙人、全球市场战略规划副总裁兼大中华区总裁王昕博士指出,借助互联网大数据的积累,业主能从众多家装案例中挑选出更适合自己的方案,在线家装正迎合了互联网大趋势,也是对传统装修行业的一项挑战。


沙利文最近出版的与在线家装相关的研究报告还包括:

 

报告名称:《全球家居和建筑行业展望——2016版》

英文原名:Global Homes and Buildings Industry Outlook, 2016

出版时间:2016.06

价格:人民币29,700元或US$4,950

 

报告名称:《供应链变革-产业价值链的结构转变研究》

英文原名:Supply Chain Evolution—Tectonic Shifts in the Value Chain

出版时间:2016.03

价格:人民币29,700元或US$4,950元

 

报告名称:《行业洞察——在线服务市场简析》

英文原名:Industry Dashboard—Snapshot of the Online Services Industry

出版时间:2016.02

价格:人民币36,000元或US$6,000

 

联系电邮:

Jessica.Yao@frost.com ;

Julie.Zheng@frost.com.


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